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Das Buch stellt Möglichkeiten vor, um die Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing nachweisbar zu optimieren. So kommt es in der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und IT-Service-Organisationen zunächst darauf an, eine hohe Qualität der Lösungen sicherzustellen. Darüber hinaus sind jedoch auch weitere Faktoren wie ein partnerschaftliches Verhältnis oder die Dienstleistungsmentalität ausschlaggebend für eine zufriedene und langfristige Beziehung. Ein interdisziplinäres Autorenteam zeigt anhand vieler interessanter Praxisbeispiele und Themen, wie es gelingt, eine hohe Qualität in den Lösungen und den Services zu gewährleisten und sowohl die Zufriedenheit des eigentlichen Kunden (Unternehmen) als auch der Kunden des Unternehmens (Endkunden) zu steigern. Das Buch bietet Best-Practice-Beispiele, Methoden und Erfahrungswerte, um den Qualitätsanspruch an IT-Lösungen - von der Produktion bis zur Implementierung und darüber hinaus - zu sichern. Der Inhalt <- Was bedeutet Kundenzufriedenheit und wie kann sie gesteigert werden? - Branchen & Technik - Welchen Einfluss verschiedene Faktoren auf die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit haben - Internationales Kundenmanagement - Kundenzufriedenheit: Beispiele aus der Praxis Der Herausgeber Dr. Ferri Abolhassan ist Leiter des Bereichs Delivery und Mitglied der Geschäftsführung von T-Systems.
Dr. Ferri Abolhassan studierte von 1985 bis 1988 Informatik an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken. Nach Abschluss des Studiums folgten Stationen bei Siemens und IBM, 1992 schließlich die Promotion. Verschiedene Führungstätigkeiten bei SAP und IDS Scheer schlossen sich an, ehe Abolhassan im September 2008 als Leiter des Bereichs Systems Integration und Mitglied der Geschäftsführung zur T-Systems International GmbH wechselte. Seit Januar 2015 leitet er in seiner Funktion als Geschäftsführer die IT Division von T-Systems und zeichnet dort verantwortlich für rund 30.000 Mitarbeiter und 6.000 Kunden.
Kundenzufriedenheit.- IT-Outsourcing.- Service.- Servicemanagement.- Qualität.- Kunde.- Kundenbeziehungen.
