Make it Big!

Der E-Commerce steht vor neuen Herausforderungen: Kund*innen werden preissensibler, Marketingmaßnahmen immer kostspieliger, Retouren und internationale Wettbewerber drücken auf die Marge - und zugleich verändert der technologische Wandel die Spielregeln rasant. Dieses Buch ist Ihr strategischer Kompass: Sabrina Kraft zeigt Ihnen als Entscheider*in, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft zukunftsfähig aufstellen, profitabel skalieren und in einem zunehmend kompetitiven Umfeld echte Wettbewerbsvorteile schaffen. Praxisnah, fundiert und umsetzbar. Ob Generation Z, Gaming-Zielgruppen, künstliche Intelligenz oder sogar Printkataloge - Sie erfahren, wie Sie aktuelle Herausforderungen meistern, relevante Trends richtig einordnen und mit einem durchdachten Mix aus Innovation, Effizienz und Kundenfokus nachhaltig wachsen können. Aus dem Inhalt: - Warum Wachstum im E-Commerce neu gedacht werden muss - Die Rolle von KI und Daten für Skalierung und Personalisierung - Wie Sie die Generation Z und Gamer als Zielgruppe erschließen - Personalisierung als Schlüssel zur Kundenbindung - Social Commerce und Wertekommunikation nutzen - SEO, SEA, Datenlücken und Preisstrategien als Erfolgsfaktoren - Kund*innen in eigene Apps holen, Printkataloge neu denken - Retail und Online klug verzahnen - Innovationen verständlich machen und Premium-Marken stärken - Mit Abos, Internationalisierung und Marktplatzstrategien neue Märkte erobern - Amazon clever managen und Influencer zielgerichtet aufbauen - Retourenquoten senken, Wareneinsatz reduzieren

Einleitung ... 11 Was legitimiert mich, dieses Buch zu schreiben? ... 17 In einem hoch dynamischen Feld: Wo steht Deutschland im E-Commerce? ... 19 Die Logik des Erfolgs: Zentrale Hebel im E-Commerce ... 32 Alles bleibt anders: Die Rolle der KI im E-Commerce ... 37 1. BIG IN GROWTH -- Wie und wo wachsen ... 45 Gummibärchen als Beautyprodukt: Das Flywheel in Schwung bringen und effektiv managen ... 46 Generation Z gewinnen: Wie Social Commerce und Werte den Unterschied machen ... 48 Von wegen Nische!: Mit Games im E-Commerce gewinnen ... 53 Wachsen ohne Risiko: Affiliate- oder InfluencerMarketing oder beides? ... 67 140 Millionen oder scheitern: Die Stellschrauben für profitables Wachstum ... 74 Welchen Wein trinkt eigentlich Joko?: Etwas verkaufen, was die Kunden probieren wollen ... 84 Perfekt personalisieren: Vom Datengold auf der letzten Meile bis zur Hyper-Personalisierung ... 91 2. BIG IN BASICS -- Die Grundlagen beherrschen ... 107 Timing ist alles: Wie Krüger Dirndl den E-Commerce-Grand-Prix fährt ... 108 Premium-Geschirr und Badartikel: Übergreifender Shop oder Einzel-Shop ... 111 Echte Beziehungen, lebenslang: Die Customer Lifetime verändert die DNA des Unternehmens ... 115 Lückenlose Erfolgsmessung von Werbung: Mit Big Data und KI das Spiel ändern ... 122 »Möchten Sie Ihren Kassenbon per Mail erhalten?: Analoge mit digitalen Daten verknüpfen« ... 129 Den Wettlauf um den besten Preis gewinnen: Wie stationärer Handel das Onlinegeschäft ausbalancieren kann ... 133 Weg vom teuren Klick: Profitabilität revolutionieren mit Apps und Elastic Offering ... 136 Fake-Produkte und -Shops überfluten das Web: Originale durch Relevanz schützen ... 148 Back to the Roots!: Printkataloge und Geschenke als Wettbewerbsvorteil ... 149 Made in Schwarzwald: Wie schafft man es, als mittelständisches Traditionsunternehmen im E-Commerce zu bestehen? ... 153 3. BIG IN CHANGE -- Chancen nutzen ... 159 Die Macht der Marktplätze: Warum Retail Media eines der wichtigsten Werbethemen ist ... 160 Preiskämpfe gewinnen: Wie Premium-Marken Temu und SHEIN standhalten ... 170 KI kontern!: So navigieren Möbelhändler strategisch durch die Marktveränderungen ... 179 4. BIG IN COMPETITION -- Sich durchsetzen ... 191 Abos entscheiden über Profitabilität!: Wie du sie erfolgreich verkaufst ... 192 Intelligente Internationalisierung: Schnell, smart, skalierbar ... 198 Warum eigentlich nicht?: Erfolgreich neue Geschäftsmodelle integrieren ... 202 Amazon strategisch managen: Warum du deinen B2B-Kunden die Buybox gönnen solltest ... 205 Social Media bedeutet Verbindung: Wie passen Abverkauf und Community zusammen? ... 211 5. BIG IN INNOVATION -- Wie mit Innovationen umgehen ... 221 Trends filtern!: Relevante Innovationen aus China und den USA erkennen ... 222 Zwei Gesichter der KI-Revolution: Agentic Commerce und Experience Commerce ... 231 Social Commerce: Große Chancen für Early Adopters ... 241 Community Building: Die neue Sau im Dorf oder Zukunft des E-Commerce? ... 254 GEO statt SEO: Sichtbar sein bei ChatGPT, Perplexity, Gemini & Co. ... 256 Reddit: Zuhören, an der Diskussion beteiligen, Vertrauen gewinnen ... 261 Irrtümer realisieren!: Warum Baumaschinen, Müsli und Einlagen doch online gekauft werden ... 264 Influencer: Entwickeln statt kaufen! ... 269 Fairness zählt: Warum sozial, transparent und menschlich sein die neue Nachhaltigkeit ist ... 273 6. BIG IN NO RETURNS -- Rentabilität maximieren ... 281 Retourenquote auf 4 % senken: Von den Besten lernen ... 282 Passt, passt nicht, passt: Wie geht Größenberatung, die wirklich nützt? ... 289 Das schwarze Loch umgehen: Black Friday rentabel ignorieren ... 292 Wachsen ohne Wareneinsatz: Wie lässt sich die Katze im Sack verkaufen? ... 297 7. BIG IN LEARNINGS -- Offenheit ist King ... 301 Luxus online verkaufen: Die Magie der Empfehlungsketten ... 302 B2B-E-Commerce: Personalisierte Kundenerlebnisse, egal welches B du bist ... 306 E-Commerce als Grenzfall: Was können wir von der Politik fürs Verkaufen lernen? ... 308 Genialität erkennen: Von Volvo, Amorelie und der Bundeswehr lernen ... 311 Canvas, Kompass, Klarheit: Dein Fahrplan für morgen ... 314 ANHANG ... 324 Danke! ... 326 Reichweite, Performance, Rentabilität ... 332 Glossar ... 334 Index ... 341