Saglik Hizmetlerinde Pazarlama Arastirmalari

Saglik hizmetlerinde pazarlama etik kaygilar ve yasal engellerden ötürü her zaman tedbirle yaklasilan bir alan olmustur. Insan sagligi süphesiz ki en önemli unsurdur ve insan sagligini tehlikeye atacak, bireyleri yanlis yönlendirecek veya ihtiyac fazlasi saglik hizmeti kullanimina özendirecek kampanya ve tanitimlarda kisitlamalara gidilmesi gayet dogaldir.
Saglik kurumlarinin sayisinin, tüketicilerin bilinc düzeyinin ve sektördeki rekabetin gün gectikce artmasi, toplum ve cevreye duyarli saglik politikalarinin gelistirilmesi, ekonomik kaynaklardaki sikintilar ve müsteri odakli pazarlama anlayisinin yükselisi saglik yöneticilerini pazarlamanin tüm imkanlarini kullanmalarina yöneltmistir. Saglik hizmetleri alanindaki pazarlama calismalarinda hedef, diger sektörlerden farkli olarak, yasal ve etik degerleri göz önünde bulundurarak ve teknolojinin sundugu firsatlari da degerlendirerek pek cok yaratici yöntemle müsterihasta kitlelerine ulasmak ve hizmetlerin tanitimini yapmaktir.
Bu kitapta saglik hizmetleri pazarlamasi yalnizca ürün ve hizmet pazarlamasi olarak ele alinmamis, pazarlama karmasinin diger elemanlari olan calisanlar, fiyat, sürec, ulasilabilirlik, tanitim ve fiziksel olanaklarin temel unsurlar oldugu, bütünlesik pazarlama mantiginin ve müsterihasta memnuniyetinin ön plana ciktigi, hizmet kalitesini artirmaya yönelik bir pazarlama anlayisi tartisilmistir. Calisanlarin ve hastalarin memnuniyet ve beklentileri, toplam kalite algisi, sunulan hizmetlerin kalitesinin ölcümü ve buna göre stratejilerin belirlenmesi, pazarlama karmasi elemanlarinin hizmet kullanicilarinin tercihlerini belirlemedeki rolü, farkli pazarlama yöntemleri uygulanmasinin verimlilige etkisi, saglik hizmeti sunan kurumlarda fiyatlandirma-maliyet-performans-kar iliskisi, markalasma, marka güveni, marka sadakati ve tekrar satin almaya dönük arastirmalar bu kitapta saglik hizmetleri pazarlamasi arastirmalari basligi altinda ele alinan konularin bazilaridir. Ayrica, saglik turizminin önemi, agizdan agiza pazarlama, sosyal pazarlama, dijital pazarlama, cevrimici pazarlama, iliskisel pazarlama ve bütünlesik pazarlama saglik alanina özel olarak incelenmis ve örneklerle okuyucuya sunulmustur.
Arastirma tekniklerinin anlatildigi kisimlarda bir arastirmanin basindan sonuna kadar planlanmasi, yürütülmesi ve sonuclandirilmasina kadar gecen tüm süreclerde izlenmesi gereken yollar detaylari ile anlatilmis, saglik alanindan örneklerle pekistirilerek, soyut kavramlar ve matematiksel formüllerin gercek hayata ve problemlere uygulanabilirligi saglanmistir. Bilimsel arastirma, ölcek, örnekleme, arastirma modeli, anket hazirlama, parametrik ve non-parametrik yöntemler ve rapor yazimi yine bu kitapta detayli olarak ele alinan konulardir.
Bu eser yalnizca akademik calisma yapan bilim insanlari ve ögrenciler icin degil, özel ve kamu alaninda calisan saglik yöneticileri, ilac, tibbi malzeme ve tibbi cihaz sektöründe calisanlar, bakanliklar, üniversiteler, belediyeler, valilikler, sivil toplum kuruluslari, meslek odalari gibi, sektördeki yerini belirlemek veya hizmet kullanicilarinin nabzini tutmak amaciyla saglik alaninda pazarlama arastirmasi yapmak isteyen tüm cevrelere yönelik olarak yazilmistir.