Make it Big!

Neue Herausforderungen im E-Commerce meistern Kund*innen werden preissensibler, Marketingmaßnahmen immer kostspieliger, Retouren und internationale Wettbewerber drücken auf die Marge - und zugleich verändert der technologische Wandel die Spielregeln rasant. Dieses Buch ist Ihr strategischer Kompass: Sabrina Kraft zeigt Ihnen als Entscheider*in, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft zukunftsfähig aufstellen, profitabel skalieren und in einem zunehmend kompetitiven Umfeld echte Wettbewerbsvorteile schaffen. Praxisnah, fundiert und umsetzbar. Ob Generation Z, Gaming-Zielgruppen, künstliche Intelligenz oder sogar Printkataloge - Sie erfahren, wie Sie aktuelle Herausforderungen meistern, relevante Trends richtig einordnen und mit einem durchdachten Mix aus Innovation, Effizienz und Kundenfokus nachhaltig wachsen können.- Wachstum neu denken: Strategien für mehr Umsatz, weniger Retouren und treue Kund*innen- Was wirklich wirkt: Erfolgsrezepte aus über 20 E-Commerce-Cases der DACH-Region- Zukunft sichern: mit KI, Community, Preisstrategie und Innovationen die Konkurrenz abhängen Aus dem Inhalt:- Warum Wachstum im E-Commerce neu gedacht werden muss- Die Rolle von KI und Daten für Skalierung und Personalisierung- Wie Sie die Generation Z und Gamer als Zielgruppe erschließen- Personalisierung als Schlüssel zur Kundenbindung- Social Commerce und Wertekommunikation nutzen- SEO, SEA, Datenlücken und Preisstrategien als Erfolgsfaktoren- Kund*innen in eigene Apps holen, Printkataloge neu denken- Retail und Online klug verzahnen- Innovationen verständlich machen und Premium-Marken stärken- Mit Abos, Internationalisierung und Marktplatzstrategien neue Märkte erobern- Amazon clever managen und Influencer zielgerichtet aufbauen- Retourenquoten senken, Wareneinsatz reduzieren

Sabrina Kraft ist eine ausgewiesene Expertin für Wachstum, digitale Transformation und künstliche Intelligenz im E-Commerce. In führenden Positionen als CMO bei namhaften Unternehmen hat sie in den vergangenen Jahren tiefgreifende Erfahrungen gesammelt und entscheidende Wachstumsimpulse gesetzt. Ihre Expertise basiert auf fundierter Praxis und der detaillierten Analyse erfolgreicher Geschäftsmodelle - unter anderem durch über 80 geführte Interviews mit Unternehmen wie CHECK24, Westwing, Zwiesel Kristallglas und Bauerfeind. Als Growth-Spezialistin für E-Commerce begleitet Sabrina Kraft insbesondere mittelständische Unternehmen dabei, die Chancen des digitalen Handels voll auszuschöpfen. Dabei tritt sie als Sparringspartnerin, Enablerin und Impulsgeberin auf - mit dem Ziel, Innovation und nachhaltigen Fortschritt im Unternehmen fest zu verankern. 2022 wurde sie als eine der "Germany's Most Influential Marketing Leaders to Watch Out For" (TOP 20 | CXM TODAY) ausgezeichnet. Ihr Fachwissen und ihre Leidenschaft für Wachstum teilt sie regelmäßig als inspirierende Speakerin auf Google-Events sowie auf führenden E-Commerce-Kongressen.

Einleitung ... 11
Was legitimiert mich, dieses Buch zu schreiben? ... 17
In einem hoch dynamischen Feld: Wo steht Deutschland im E-Commerce? ... 19
Die Logik des Erfolgs: Zentrale Hebel im E-Commerce ... 32
Alles bleibt anders: Die Rolle der KI im E-Commerce ... 37
1. BIG IN GROWTH -- Wie und wo wachsen ... 45
Gummibärchen als Beautyprodukt: Das Flywheel in Schwung bringen und effektiv managen ... 46
Generation Z gewinnen: Wie Social Commerce und Werte den Unterschied machen ... 48
Von wegen Nische!: Mit Games im E-Commerce gewinnen ... 53
Wachsen ohne Risiko: Affiliate- oder InfluencerMarketing oder beides? ... 67
140 Millionen oder scheitern: Die Stellschrauben für profitables Wachstum ... 74
Welchen Wein trinkt eigentlich Joko?: Etwas verkaufen, was die Kunden probieren wollen ... 84
Perfekt personalisieren: Vom Datengold auf der letzten Meile bis zur Hyper-Personalisierung ... 91
2. BIG IN BASICS -- Die Grundlagen beherrschen ... 107
Timing ist alles: Wie Krüger Dirndl den E-Commerce-Grand-Prix fährt ... 108
Premium-Geschirr und Badartikel: Übergreifender Shop oder Einzel-Shop ... 111
Echte Beziehungen, lebenslang: Die Customer Lifetime verändert die DNA des Unternehmens ... 115
Lückenlose Erfolgsmessung von Werbung: Mit Big Data und KI das Spiel ändern ... 122
'Möchten Sie Ihren Kassenbon per Mail erhalten?: Analoge mit digitalen Daten verknüpfen' ... 129
Den Wettlauf um den besten Preis gewinnen: Wie stationärer Handel das Onlinegeschäft ausbalancieren kann ... 133
Weg vom teuren Klick: Profitabilität revolutionieren mit Apps und Elastic Offering ... 136
Fake-Produkte und -Shops überfluten das Web: Originale durch Relevanz schützen ... 148
Back to the Roots!: Printkataloge und Geschenke als Wettbewerbsvorteil ... 149
Made in Schwarzwald: Wie schafft man es, als mittelständisches Traditionsunternehmen im E-Commerce zu bestehen? ... 153
3. BIG IN CHANGE -- Chancen nutzen ... 159
Die Macht der Marktplätze: Warum Retail Media eines der wichtigsten Werbethemen ist ... 160
Preiskämpfe gewinnen: Wie Premium-Marken Temu und SHEIN standhalten ... 170
KI kontern!: So navigieren Möbelhändler strategisch durch die Marktveränderungen ... 179
4. BIG IN COMPETITION -- Sich durchsetzen ... 191
Abos entscheiden über Profitabilität!: Wie du sie erfolgreich verkaufst ... 192
Intelligente Internationalisierung: Schnell, smart, skalierbar ... 198
Warum eigentlich nicht?: Erfolgreich neue Geschäftsmodelle integrieren ... 202
Amazon strategisch managen: Warum du deinen B2B-Kunden die Buybox gönnen solltest ... 205
Social Media bedeutet Verbindung: Wie passen Abverkauf und Community zusammen? ... 211
5. BIG IN INNOVATION -- Wie mit Innovationen umgehen ... 221
Trends filtern!: Relevante Innovationen aus China und den USA erkennen ... 222
Zwei Gesichter der KI-Revolution: Agentic Commerce und Experience Commerce ... 231
Social Commerce: Große Chancen für Early Adopters ... 241
Community Building: Die neue Sau im Dorf oder Zukunft des E-Commerce? ... 254
GEO statt SEO: Sichtbar sein bei ChatGPT, Perplexity, Gemini & Co. ... 256
Reddit: Zuhören, an der Diskussion beteiligen, Vertrauen gewinnen ... 261
Irrtümer realisieren!: Warum Baumaschinen, Müsli und Einlagen doch online gekauft werden ... 264
Influencer: Entwickeln statt kaufen! ... 269
Fairness zählt: Warum sozial, transparent und menschlich sein die neue Nachhaltigkeit ist ... 273
6. BIG IN NO RETURNS -- Rentabilität maximieren ... 281
Retourenquote auf 4 % senken: Von den Besten lernen ... 282
Passt, passt nicht, passt: Wie geht Größenberatung, die wirklich nützt? ... 289
Das schwarze Loch umgehen: Black Friday rentabel ignorieren ... 292
Wachsen ohne Wareneinsatz: Wie lässt sich die Katze im Sack verkaufen? ... 297
7. BIG IN LEARNINGS -- Offenheit ist King ... 301
Luxus online verkaufen: Die Magie der Empfehlungsketten ... 302
B2B-E-Commerce: Personalisierte Kundenerlebnisse, egal welches B du bist ... 306
E-Commerce als Grenzfall: Was können wir von der Politik fürs Verkaufen lernen? ... 308
Genialität erkennen: Von Volvo, Amorelie und der Bundeswehr lernen ... 311
Canvas, Kompass, Klarheit: Dein Fahrplan für morgen ... 314
ANHANG ... 324
Danke! ... 326
Reichweite, Performance, Rentabilität ... 332
Glossar ... 334
Index ... 341