Virtual Reality in der Tourismusbranche. Verkaufsförderung durch Risikosenkung und Flucht in die mediale Wirklichkeit

Durch den digitalen Wandel verschärft sich der Wettbewerb in der Tourismusbranche zunehmend. Zusätzlich steigen die Erwartungen der Konsumenten, bereits während des Buchungsprozesses so viel wie möglich über die geplante Reise zu erfahren. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, setzen immer mehr Tourismusunternehmen Virtual Reality (VR) als Instrument ein. Die Technologie bietet ein immersives Erlebnis in einer virtuellen 3D-Welt. Dadurch können Konsumenten bereits vor ihrer Reise einen nahezu realen Einblick in ihr zukünftiges Reiseziel erhalten. Aufgrund der Neuartigkeit von VR gibt es bisher kaum Studien zu diesem Thema. Um erste Erkenntnisse zu gewinnen, untersucht dieses Buch anhand eines empirischen Experiments, inwiefern der Bewegungsradius und ein Voice Assistant bei VR-Anwendungen die Eskapismus-Erfahrung und das wahrgenommene Risiko beeinflussen. Die Ergebnisse zeigen unter anderem, dass der Bewegungsradius das Risikoempfinden reduziert. Die Studie liefert erste Einblicke zur Ausgestaltung einer VR-Anwendung. Gleichzeitigt profitieren Unternehmen von den praktischen Implikationen und Empfehlungen, die auf Basis der Forschungsergebnisse abgeleitet werden.

Prof. Dr. Stephanie Huber ist seit September 2013 Professorin im Fachbereich Wirtschaftspsychologie an der Hochschule für Technik Stuttgart. Zuvor arbeitete Frau Prof. Huber als Consultant und später als Senior Consultant bei der Strategie- und Managementberatung 2hm & Associates GmbH (heute 2HMforum) in Mainz. Das Interesse von Frau Prof. Huber liegt einerseits auf quantitativen Marktforschungsstudien zu den Themen Customer Experience, Usability und Markenkommunikation, andererseits forscht die Autorin zusätzlich über die Themen Stadt der Zukunft, nachhaltige Mobilität und den Einsatz neuer Technologien (z. B. Virtual Reality). Frau Prof. Huber hat mittlerweile zahlreiche Artikel in internationalen und nationalen Zeitschriften veröffentlicht und hält regelmäßig Vorträge auf nationalen und internationalen Konferenzen. Mara F. Ortner, M. Sc. Ist seit Oktober 2016 wissenschaftliche Mitarbeiterin und Doktorandin am Lehrstuhl für Marketing I der Johannes Gutenberg-Universität Mainz. Das Interesse von Frau Ortner liegt auf quantitativen Marktforschungsstudien zum Einfluss neuer Technologien, insbesondere Virtual Reality, auf das Verhalten von Konsumenten. Hierzu hat Frau Ortner in den letzten Jahren mehrere Vorträge auf internationalen und nationalen Marketingkonferenzen gehalten. Chrysoula Deligianni, M. Sc ist ehemalige Masterkandidatin am Lehrstuhl für Marketing I und Masterabsolventin an der Johannes Gutenberg-Universität Mainz. Frau Deligianni hat während ihres Studiums bereits als Werkstudentin im Bereich Digitalisierung gearbeitet.