Oracle CRM - Best Practices

Kennen Sie die Strategie von Oracle hinsichtlich CRM? Berücksichtigen Sie die Best Practices für Oracle CRM bei Ihrem Projektvorhaben? Wie effizient managen und messen sie Kundenbeziehungen?
Dies sind nur einige Fragen, die im Rahmen eines kundenorientierten CRM mit Oracle von großer Bedeutung sind. In dem Buch "Oracle CRM - Best Practices" werden diese Fragen systematisch beantwortet und mit Praxisbeispielen eindrucksvoll belegt. Der Leser wird in die Lage versetzt, sein Wissen zu Oracle CRM zu optimieren und wertsteigernd einzusetzen. Ein positiver Return on Investment wird hierbei langfristig allerdings nur realisiert, wenn es den Unternehmen gelingt, die richtige CRM Strategie, CRM-Tools und Kontrollmechanismen zu wählen.
Ein praxisorientierter Leitfaden für alle, die Oracle CRM erfolgreich einsetzen und die Kosten von CRM in einzelnen Phasen und Unternehmensbereichen nachhaltig kontrollieren wollen.
Der Inhalt
Überblick Oracle CRM - Oracle-Strategie - Abbildung von Fachprozessen mit Oracle CRM - Best Practices für die Implementierung/Umsetzung - Schulung - Rollout - Betrieb/Hosting - Fallstudien
Die Zielgruppe
Geschäftsführer, Vorstände
Manager/Abteilungsleiter
CIO/IT Projektleiter für CRM und xRM Projekte
Unternehmensberater/Implementierer
Studierende der Wirtschaftsinformatik
Die Autoren
Dipl.-Kfm. Mario Pufahl, Vorstand xact4u und Director der ec4u, seit zehn Jahren anerkannter Experte für CRM, Trusted Advisor und Autor diverser Fachbücher
Lukas Ehrensperger, Managing Director ec4u expert consulting (schweiz) ag, zehn Jahre CRM Erfahrung aus verschiedenen Vertriebs- und Managementpositionen bei Siebel und ab 2006 Oracle
Dr. Peer Stehling, Director Professional Services ec4u expert consulting ag, mehr als zehn Jahre CRM-Erfahrung in der Implementierung anspruchsvoller Projekte

Dipl.-Kfm. Mario Pufahl, Vorstand xact4u und Director der ec4u, seit zehn Jahren anerkannter Experte für CRM, Trusted Advisor und Autor diverser Fachbücher
Lukas Ehrensperger, Managing Director ec4u expert consulting (schweiz) ag, zehn Jahre CRM Erfahrung aus verschiedenen Vertriebs- und Managementpositionen bei Siebel und ab 2006 Oracle
Dr. Peer Stehling, Director Professional Services ec4u expert consulting ag, mehr als zehn Jahre CRM-Erfahrung in der Implementierung anspruchsvoller Projekte

Das CRM-Framework.- Überblick Oracle Siebel CRM.- Oracle CRM-Strategie.- Best Practices für die Fachkonzeption.- Best Practices für die Implementierung/Umsetzung.- Best Practices für Schulung/Training.- Best Practices für Test.- Best Practices für Migration/Deployment/Rollout.- Best Practices für Betrieb.- Praxisbeispiel: CRM im Firmenkundengeschäft der Landesbank Berlin AG.- Praxisbeispiel: Innovatives Kundenloyalitätsmanagement bei der DAB bank AG.- Praxisbeispiel: Best Practices für die Einführung von Oracle CRM im pharmazeutischen Außendienst - ein Erfahrungsbericht von Lilly Deutschland GmbH.- Praxisbeispiel: Oracle CRM On Demand @Customer am Beispiel der Swisscom (Schweiz) AG.