Und dann auf "Zum Home-Bildschirm [+]".
Stöbern
genialokal zum Startbildschirm hinzufügen
Installieren Sie die genialokal App auf Ihrem Startbildschirm für einen schnellen Zugriff und eine komfortable Nutzung.
Installieren Sie die genialokal App auf Ihrem Startbildschirm für einen schnellen Zugriff und eine komfortable Nutzung.
Leading the Customer Experience explores the relationship between leadership behaviour and exceptional service. Most organisation's strategic aims and goals centre on the delivery of excellent service. Loyal customers not only keep buying from a company but also recommend the business to others. It is clear that managers and leaders throughout an organisation have a key influence on the experience that customers receive. How leaders behave has a direct impact on their team member's motivation to go the extra mile to deliver excellent service for the customer. Sarah Cook's vision for Leading the Customer Experience is to provide practical advice, tools and techniques for managers in how to effectively lead and motivate their team to deliver the best possible customer service. This book encapsulates her research on the behaviours of leaders who successfully create an environment where employees deliver exceptional service and she brings a pragmatic and business focused approach to the topic. Each chapter contains a variety of case study examples from businesses in UK and Europe, Asia Pacific, US and BRIC countries. These include service organisations in the financial sector, manufacturing, hospitality, transport, healthcare, public and third sectors.
Sarah Cook is the Managing Director of The Stairway Consultancy Ltd. She has 20 years' consulting experience specialising in customer service, leadership and culture change. Prior to this Sarah worked for Unilever and as Head of Customer Care for a retail consultancy. Sarah has wide experience of helping public and private sector organisations improve their leadership capability and customer experience. She works in UK and on a global basis. Sarah regularly speaks at conferences on customer service. She is a business author with 35 books and manuals published. Titles published include: Customer Care Excellence; Practical Guide to Employee Engagement; Change Management Excellence and Complaint Management Excellence.
Chapter 1 Why Does Leadership Matter When it Comes to Customer Experience?; Chapter 2 Qualities and Actions of the Customer-focused Leader; Chapter 3 Customer Insights and Priorities; Chapter 4 Recruiting for Attitude, Training for Excellence; Chapter 5 Motivating and Empowering Your People; Chapter 6 Communication and Praise; Chapter 7 Improve and Innovate; Chapter 8 Consistently Consistent;
Dieses eBook wird im PDF-Format geliefert und ist mit einem Adobe Kopierschutz (DRM) versehen. Sie können dieses eBook mit allen Geräten lesen, die das PDF-Format und den Adobe Kopierschutz (DRM) unterstützen.
Zum Beispiel mit den folgenden Geräten:
• tolino Reader
Laden Sie das eBook direkt über den Reader-Shop auf dem tolino herunter oder übertragen Sie das eBook auf Ihren tolino mit einer kostenlosen Software wie beispielsweise Adobe Digital Editions.
• Sony Reader & andere eBook Reader
Laden Sie das eBook direkt über den Reader-Shop herunter oder übertragen Sie das eBook mit der kostenlosen Software Sony READER FOR PC/Mac oder Adobe Digital Editions auf ein Standard-Lesegeräte mit epub- und Adobe DRM-Unterstützung.
• Tablets & Smartphones
Möchten Sie dieses eBook auf Ihrem Smartphone oder Tablet lesen, finden Sie hier unsere kostenlose Lese-App für iPhone/iPad und Android Smartphone/Tablets.
• PC & Mac
Lesen Sie das eBook direkt nach dem Herunterladen mit einer kostenlosen Lesesoftware, beispielsweise Adobe Digital Editions, Sony READER FOR PC/Mac oder direkt über Ihre eBook-Bibliothek in Ihrem Konto unter „Meine eBooks“ - „online lesen“.
Schalten Sie das eBook mit Ihrer persönlichen Adobe ID auf bis zu sechs Geräten gleichzeitig frei.
Bitte beachten Sie, dass die Kindle-Geräte das Format nicht unterstützen und dieses eBook somit nicht auf Kindle-Geräten lesbar ist.
